Pentru a avea succes in viata, trebuie sa intelegeti deosebirea dintre a reactiona si a raspunde. Cel mai sugestiv mod de a clarifica aceasta importanta idee este printr-un exemplu; consemnam mai jos un citat din literatura americana, el fiind relatat de un celebru manager “la varf”, Zig Ziglar, din Carollton – Texas:
“La 23 ianuarie 1981, ma aflam la Kansas City, Missouri. Fusese o saptamana grea. Asa cum se spune pe la noi, “Am tras din greu”. Nu eram numai obosit, eram sfarsit! Sesizati diferenta. In acea dimineata avusesem o sedinta lunga de inregistrare – 4 ore pline, care s-a desfasurat fara intrerupere (Vorbesc aproximativ 280 de cuvinte pe minut, cu “rafale” de pana la 450 de cuvinte pe minut). Am terminat la unu fix si, pentru ca trebuia sa plecam la Dallas, la ora 3, trebuia sa ne grabim. Compania aeriana ne spusese sa fim la aeroport cu cel putin o ora mai devreme, pentru a fi siguri ca echipamentul de inregistrare, greu si voluminos, va fi imbarcat. Ginerele meu, care este director general la At the Top – corporatia ce se ocupa de inregistrarea si multiplicarea casetelor, a impachetat aparatele cat a putut de repede si amandoi am pornit intr-o cursa nebuna catre aeroport, care se afla la 30 minute de centrul orasului Kansas.
Am pătruns in aeroport la doua fix. Erau doua cozi mari si am ales-o pe cea mai scurta dintre ele. Am observat aproape imediat, ca una din controloarele de bilete s-a deplasat in spatele unui ghișeu ce avea o tablita pe care scria INCHIS. Experienta mi-a spus ca functionara v-a inlocui tablita INCHIS, cu una pe care scria DESCHIS, asa ca, mental si fizic, m-am pregatit sa fac o miscare rapida catre ghiseul respectiv, atunci cand se va forma un nou rand. In cateva minute, ea a schimbat tăblițele si, zambind, a anuntat: ”Cei care au bilete la cursa de ora 3 catre Dallas sa vina aici”.
Repede ca vantul, am alergat catre ghiseu si am fost primul la rand. Functionara s-a uitat la mine, a zambit si a spus :
“Cursa de ora 3 catre Dallas a fost anulata”
